Gaya APA

FREDDY, R. (2018). Measuring Customer Satisfaction : teknik mengukur dan strategi meningkatkan kepuasan pelanggan plus analisis kasus pln - jp . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

FREDDY, Rangkuti. "Measuring Customer Satisfaction : teknik mengukur dan strategi meningkatkan kepuasan pelanggan plus analisis kasus pln - jp". Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2018. Text.