Gaya APA

Ratminto, ., Winarsih, A, S. (2005). Manajemen Pelayanan :pengembangan model konseptual, penerapan citizens charter dan standar pelayanan minimal (Cet. 12). Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Gaya MLA

Ratminto, ., Winarsih, Atik, Septi. "Manajemen Pelayanan :pengembangan model konseptual, penerapan citizens charter dan standar pelayanan minimal". Cet. 12 Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2005. Text.