Buku yang mudah digunakan ini memberi manajer, insinyur, teknolog, dan teknisi masa depan alat dan pengetahuan untuk memandu organisasi menuju kualitas dan daya saing kelas dunia. Langsung dalam pendekatan, ini membantu pembaca memahami "gambaran besar" di balik Total Quality Management serta elemen individualnya, dan siap menerapkan teori dan prinsip ke dunia nyata saat ini. Diorganisasikan me…