Indeks : 427 hlm - 431 hlm Judul Asli: Manajement, thirteenth edition
Edisi terbaru (ke-12) ini ditulis sesuai dengan pernyataan Kotler bahwa “Pemasaran adalah seni dan ilmu menciptakan nilai bagi pelanggan dan menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbal-baliknya”. Sebagaimana tujuan dari setiap pemasar, yaitu menciptakan nilai lebih bagi pelanggannya, tujuan pengarang dalam menyusun edisi ke-12 ini pun adalah menciptakan nilai lebih bagi pembacanya. Untuk i…