Text

Manajemen Pelayanan Publik

---

Penulis mengawali tulisannya dengan membahas mengenai latar belakang ditulisnya buku ini. Di sini dibahas bahwa pelayanan publik merupakan pelayanan dasar dalam penyelenggaraan pemnerintah. Ada korelasi dan kohesi yang saling berkaitan antara penyelenggaraan pemerintah dengan pelayanan yang diberikan. Setiap lembaga publik pastinya bersentuhan dengan aspek pelayanan publik atau berhubungan langsung dengan masyarakat, sebagai bagian yang utama dalam penyelenggaraan pemerintah selain pihak swasta.

Pemerintah sebagai penyedia pelayanan mengatur proses dan tata cara pemberian pelayanan yang baik. Orientasi pelayanan seharusnya bertumpu pada aspek kepentingan umum atau kebutuhan masyarakat. Proses pelayanan tentunya akan mempengaruhi hasil dari pelayanan itu sendiri. Orientasi dalam penyelenggaraan pelayanan akan melahirkan budaya birokrasi. Aparatur adalah pelayan bagi masyarakat dan memberikan sebaik-baiknya terhadap kebutuhan masyarakat. Pemberian pelayanan harus ditafsirkan secara detail dalam pelaksanaannya mengacu pada aspek-aspek pemerintahan yang baik.

Selanjutnya penulis membahas mengenai manajemen dan pelayanan. Dalam hal ini penulis menguraikan bahwa ada manajemen yang dijalankan dalam sebuah organisasi. Organisasi publik erat kaitannya dengan proses manajemen publik, baik secara teori maupun praktik. Praktiknya dalam public service yang selalu ditingkatkan untuk kepentingan publik dan masyarakat. Proses manajemen tersebut akan berdampak kepada kinerja aparatur.

Pembahasan yang paling mendasar dalam memahami manajemen publik adalah manajemen yang dilakukan di dalam organisasi pemerintahan yang berorientasi pada kinerja pelayanan publik dan kualitas pelayanan. Organisasi mempunyai karakteristik dasar yang diformulasikan seperti pembagian kerja, struktur hierarki, aturan dan prosedur formal, impersonalitas, karir berdasarkan prestasi, dan rasionalitas. Pelayanan yang baik dan prima tentunya dimulai dari sistem atau manajemennya. Sistem yang baik yang dikelola dan dikerjakan oleh sumber daya manusia yang kompeten dan akuntabel dapat melahirkan kinerja yang berkualitas.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

652.63 Hay m

Penerbit

Jakarta : PT RajaGrafindo Persada., 2017

Deskripsi Fisik

xviii, 225 hlm.; 21 cm

Bahasa

Ind

ISBN/ISSN

9786024250805

Klasifikasi

652.63

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Cet.1

Subjek

Manajemen
Pelayanan Publik

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Hayat

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar