Buku ini mengajak pembaca pada dua sasaran sekaligus. Pertama, memperkuat pemahaman tentang manajemen sebagai ilmu dan seni. Kedua, memperkaya dan meluaskan khazanah manajemen dalam praktik dan dunia akademik. Dengan pembahasan yang ada di buku ini, diharapkan pembaca dapat menjalankan aktivitas manajemen untuk pengelolaan organisasi yang lebih baik.
Buku ini memberikan wawasan pengetahuan manajemen secara komprehensif, integral, terpadu dan holistik sehingga mahasiswa atau para manajer mempunyai pola pikir (mindset) dan pola tindak yang up to date bagi pengembangan dan pemecahan masalah dalam pengambilan keputusan di bidang organisasi bisnis atau perusahaan pencari laba ataupun pemerintah dan organisasi nirlaba
Pemasaran jasa dengan menggunakan pendekatan hubungan pelanggan yang berorientasi pada paradigma relationship marketing. Paradigma ini menekankan pada pentingnya mempertahankan konsumen dan menciptakan konsumen loyal mallaui pemberian kepuasan konsumen dan kualitas secara optimal. Hal ini penting dilakukan oleh pelaku bisnis jasa untuk dapat menciptakan keunggulan bersaing (competitive advantage).
Bibl. hlm.197-199