Pemasaran adalah satu proses sosial dengan mana individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan dan mempertukarkan produk dan nilai dengan individu dan kelompok lainnya.
Dalam dunia yang serba modern saat ini lembaga keuangan memegang peranan penting dalam proses pembangunan nasional. Lembaga keuangan berfungsi sebagai intermediatori antara masyarakat yang mempunyai dana dan masyarakat yang membutuhkan dana. Secara umum definisi dari lembaga keuangan adalah “setiap perusahaan yang bergerak di bidang keuangan, menghimpun dana, menyalurkan dana atau kedua-duany…
Bibliografi: hlm 67-76
Strategi pemasaran merupakan "weapon" bagi sebuah perusahaan guna menghadapi persaingan pasar, dalam perkembangan persaingan bisnis jasa asuransi keberhasilan perusahaan untuk menarik minat dan keinginan calon pengguna baru dalam memanfaatkan jasa tidak terlepas dari tawaran perusahaan jasa yang berorientasi pada kepuasan calon konsumen, pihak manajemen dituntut untuk membenahi sistem pelayanan…
Buku ini membahas berbagai aspek manajemen jasa, seperti konsep dan perkembangan jasa, desain jasa, kualitas jasa, manajemen permintaan dan penawaran, serta jaminan kepuasan pelanggan.
Pemasaran jasa dengan menggunakan pendekatan hubungan pelanggan yang berorientasi pada paradigma relationship marketing. Paradigma ini menekankan pada pentingnya mempertahankan konsumen dan menciptakan konsumen loyal mallaui pemberian kepuasan konsumen dan kualitas secara optimal. Hal ini penting dilakukan oleh pelaku bisnis jasa untuk dapat menciptakan keunggulan bersaing (competitive advantage).