Buku ini memberikan wawasan pengetahuan manajemen secara komprehensif, integral, terpadu dan holistik sehingga mahasiswa atau para manajer mempunyai pola pikir (mindset) dan pola tindak yang up to date bagi pengembangan dan pemecahan masalah dalam pengambilan keputusan di bidang organisasi bisnis atau perusahaan pencari laba ataupun pemerintah dan organisasi nirlaba
Indeks. Hlm 279 - 284
Bibl. Hlm 170 - 173
Pemasaran jasa dengan menggunakan pendekatan hubungan pelanggan yang berorientasi pada paradigma relationship marketing. Paradigma ini menekankan pada pentingnya mempertahankan konsumen dan menciptakan konsumen loyal mallaui pemberian kepuasan konsumen dan kualitas secara optimal. Hal ini penting dilakukan oleh pelaku bisnis jasa untuk dapat menciptakan keunggulan bersaing (competitive advantage).
Orientasi Pembangunan adalah pengadaan, perbaikan, dan pengembangan suatu kondisi yang belum ada atau yang bermasalah, menjadi kondisi baru yang lebih baik. Sementara itu, orientasi Layanan Jasa Konsultansi adalah membantu menemukan penyebab kondisi awal yang belum ada atau kurang memadai, kemudian merancang alternatif pemecahannya, mengawasi, memantau, dan mengevaluasi pelaksanaan perbaikan te…